Privacybeleid

Tegeltjeswerk hecht veel waarde aan je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

---

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Tegeltjeswerk, handelsnaam van Podlood V.O.F., is de verwerkingsverantwoordelijke.

• Vestigingsadres: Bovenweg 69, 8421 DC Oldeberkoop, Nederland
• E-mail: [email protected]
• Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 10:00-17:00 uur
• KvK-nummer: 42084115
• Btw-identificatienummer: NL869634628B01
• Website: https://tegeltjeswerk.nl

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Onze kernactiviteiten bestaan niet uit grootschalige, regelmatige en stelselmatige observatie van personen en evenmin uit grootschalige verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens, waardoor aanstelling op grond van artikel 37 AVG niet verplicht is. Voor privacyvragen kun je terecht op bovenstaand e-mailadres.

---

2. Welke gegevens verwerken we?

Bij een bestelling

• Voor- en achternaam
• Factuur- en bezorgadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Bestelgegevens: producten, aantallen, bedragen, bestelnummer
• Betaalgegevens: betaalmethode en transactiestatus (je volledige kaart- of rekeninggegevens komen nooit bij ons binnen; die verwerkt onze betaaldienstverlener)
• Eventuele persoonlijke tekst die je aanlevert voor een gepersonaliseerd product

Bij een klantaccount

• Naam, e-mailadres en versleuteld wachtwoord
• Opgeslagen adressen
• Bestelgeschiedenis en verlanglijstje

Bij contact of een retouraanvraag

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel)
• Bestelnummer
• De inhoud van je bericht en onze correspondentie

Bij inschrijving voor de nieuwsbrief

• E-mailadres
• Datum en tijdstip van inschrijving
• Openings- en klikgedrag van onze e-mails

Automatisch bij bezoek aan de website

• IP-adres (verkort waar mogelijk)
• Browsertype, apparaattype en besturingssysteem
• Bezochte pagina's, verwijzende website en bezoekduur
• Cookie- en apparaat-identificatoren

---

3. Waarom verwerken we deze gegevens en op welke grondslag?

Je bent nooit verplicht je gegevens aan ons te verstrekken. Zonder naam- en adresgegevens kunnen we een bestelling echter niet uitvoeren.

---

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren we je gegevens.

---

5. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen ze alleen met partijen die ons helpen onze diensten te leveren, of wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Met partijen die uitsluitend in onze opdracht gegevens verwerken, zoals onze hostingpartij, onze boekhoudsoftware en Google: hebben we een verwerkersovereenkomst gesloten. Betaaldienstverleners en vervoerders zijn voor hun eigen deel van de verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en hanteren hun eigen privacybeleid.

Betalingen

• Mollie B.V. (Amsterdam, Nederland) verwerkt onze online betalingen via onder meer iDEAL, creditcard, Bancontact, Belfius en Pay by Bank. Mollie ontvangt je naam, bedrag en betaalgegevens. Je volledige rekening- of kaartnummer komt nooit bij Tegeltjeswerk terecht.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburg) verwerkt betalingen via PayPal.

Bezorging

• PostNL N.V. en DHL ontvangen je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je pakket te bezorgen en je op de hoogte te houden van de zending.

Website en analyse

• Onze webshop draait op een hostingpartij binnen de Europese Economische Ruimte. De hostingpartij heeft toegang tot de servers waarop je gegevens staan, maar gebruikt deze niet voor eigen doeleinden.
• Google Ireland Limited levert Google Analytics 4 en Google Tag Manager. We gebruiken deze om te meten hoe onze website wordt gebruikt. In Google Analytics 4 worden IP-adressen standaard niet opgeslagen; ze worden alleen kortstondig gebruikt om het land van herkomst af te leiden. Gegevensdeling met Google voor eigen doeleinden hebben we uitgeschakeld. Analytics wordt pas geladen nadat je daar toestemming voor hebt gegeven.
• Een deel van onze meetgegevens verloopt via een server-side tagging-omgeving op een subdomein van tegeltjeswerk.nl. Daarmee worden gegevens eerst op onze eigen omgeving verzameld voordat ze naar de betreffende dienst worden doorgestuurd.

Advertenties en e-mail

• Google Ireland Limited (Google Ads) en Meta Platforms Ireland Limited (Facebook en Instagram) ontvangen cookie- en apparaatgegevens om onze advertenties te tonen en de resultaten daarvan te meten. Voor het meten van conversies kunnen daarbij versleutelde (gehashte) gegevens zoals je e-mailadres worden gedeeld. Dit gebeurt alleen na jouw toestemming voor marketingcookies.
• MailerLite (UAB MailerLite, Vilnius, Litouwen) verwerkt je e-mailadres en je openings- en klikgedrag om onze nieuwsbrief te versturen. MailerLite verwerkt deze gegevens binnen de Europese Economische Ruimte.

Administratie

• Onze boekhoud- en factuursoftware verwerkt je factuurgegevens. Ook onze accountant kan hier toegang toe hebben.

Overige

• Toezichthouders, opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties, uitsluitend wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn.

---

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

We proberen je gegevens zoveel mogelijk binnen de EER te verwerken. Onze hosting en betaalverwerking vinden binnen de EER plaats.

Google en Meta kunnen gegevens verwerken op servers buiten de EER, waaronder in de Verenigde Staten. Deze doorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en, waar nodig, aanvullende standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Deze mechanismen zijn bedoeld om een passend beschermingsniveau te waarborgen.

Wil je een kopie van deze waarborgen inzien? Stuur ons dan een e-mail; we sturen je de betreffende documentatie of een verwijzing daarnaar toe.

---

7. Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij je bezoek aan de website op je apparaat worden geplaatst. We gebruiken vier soorten:

Noodzakelijke cookies: Deze zijn nodig om de website te laten werken: het onthouden van je winkelmand, je inloggegevens en je cookievoorkeuren. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.

Functionele cookies: Deze onthouden je voorkeuren, zoals je verlanglijstje en taalinstelling. Voor zover deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn om een door jou gevraagde functie te leveren, plaatsen we ze pas na jouw toestemming.

Analytische cookies: Via Google Analytics 4 meten we hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. We plaatsen deze pas na jouw toestemming.

Marketingcookies: Deze gebruiken we om advertenties te tonen die bij je interesses passen en om te meten of onze advertenties werken. We plaatsen deze pas na jouw toestemming.

Bij je eerste bezoek vragen we via de cookiebanner welke cookies je toestaat. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de website, of cookies verwijderen via je browserinstellingen. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies heeft geen invloed op de werking van de webshop.

---

8. Welke rechten heb je?

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: Je mag opvragen welke persoonsgegevens we van je verwerken.
• Rectificatie: Je mag onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Verwijdering: Je mag ons vragen je gegevens te wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: Je mag ons vragen de verwerking tijdelijk stil te leggen.
• Overdraagbaarheid: Je mag je gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen of laten overdragen aan een andere partij.
• Bezwaar: Je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing.
• Intrekken van toestemming: Waar we je gegevens op basis van toestemming verwerken, mag je die toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de verwerking die daarvóór plaatsvond.

Stuur je verzoek naar ons e-mailadres. We reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je te identificeren; verstuur daarbij nooit je volledige BSN of een ongeschermde kopie van je identiteitsbewijs.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan horen we dat graag eerst zelf. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

---

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Onder meer:

• Al het verkeer op onze website verloopt via een versleutelde SSL/TLS-verbinding.
• Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen.
• Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk.
• We maken periodiek back-ups en houden onze software up-to-date.

Heb je het idee dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact met ons op.

---

10. Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen voor je hebben.

---

11. Kinderen

Onze webshop is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat we dat toch hebben gedaan? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen we de gegevens.

---

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten of tools gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op https://tegeltjeswerk.nl/privacy/. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je actief, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website.

---

Vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via https://tegeltjeswerk.nl/contact/ of stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder.