Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Tegeltjeswerk en op elke overeenkomst op afstand die tussen Tegeltjeswerk en jou als consument tot stand komt.

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Gepersonaliseerd product: een product dat op basis van een door de consument aangeleverde of samengestelde tekst, naam, datum of andere individuele keuze voor hem wordt vervaardigd.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
Ondernemer: Tegeltjeswerk, zoals nader omschreven in artikel 2.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

Tegeltjeswerk, handelsnaam van Podlood V.O.F.

Vestigingsadres: Bovenweg 69, 8421 DC Oldeberkoop, Nederland
E-mail: [email protected]
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 10:00-17:00 uur
KvK-nummer: 42084115
Btw-identificatienummer: NL869634628B01
Website: https://tegeltjeswerk.nl

Artikel 3: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Deze voorwaarden zijn te allen tijde langs elektronische weg te raadplegen en op te slaan via https://tegeltjeswerk.nl/voorwaarden/.
Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Zijn één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4: Het aanbod

Een aanbod met een beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden vermeldt dit uitdrukkelijk.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten.
Omdat onze tegels, mokken en tassen met de hand worden bedrukt en afgewerkt, kunnen kleur, glans en positionering licht afwijken van de getoonde afbeeldingen. Kleurweergave verschilt bovendien per beeldscherm. Dergelijke geringe afwijkingen gelden niet als gebrek.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5: De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Heeft de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en van de elektronische betaalomgeving.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Op grond daarvan kan de ondernemer een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt uiterlijk binnen tien dagen na ontvangst van de bestelling gemotiveerd.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
1. het contactadres waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn daarvan;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de prijs inclusief alle belastingen, de kosten van aflevering en de wijze van betaling;
5. het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6: Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, behoudens de in artikel 10 genoemde uitzonderingen. Voor gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht niet; dit wordt bij het betreffende aanbod uitdrukkelijk vermeld.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Heeft de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet verstrekt, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7: Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan onder lid 1 is toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8: Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het retourformulier op https://tegeltjeswerk.nl/retour-aanmelden/, via het modelformulier voor herroeping in Bijlage I, of op een andere ondubbelzinnige wijze per e-mail.
Na de melding ontvangt de consument per e-mail de instructies voor het terugsturen.
De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de melding, terug. Deze termijn is in acht genomen als het product is teruggestuurd vóór het verstrijken ervan.
De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument. De ondernemer vermeldt deze kosten vooraf op de website. Indien de ondernemer heeft nagelaten hierover te informeren, komen de retourkosten voor rekening van de ondernemer.
Bij een gebrekkig, beschadigd of onjuist geleverd product komen de kosten van terugzending voor rekening van de ondernemer. Neem in dat geval eerst contact op, dan sturen wij een retourlabel.
Herroept de consument na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht om aanvang van de dienstverlening tijdens de bedenktijd, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten indien de ondernemer hem de verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt.

Artikel 9: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

De ondernemer stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging van de melding van herroeping.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten daarvan niet terug te betalen.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.

Artikel 10: Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen onder meer tegels, mokken en tassen met een door de consument aangeleverde of samengestelde eigen tekst, naam of datum.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de consument voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met nakoming binnen de bedenktijd en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

De uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 11: De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
De vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten worden apart berekend en getoond vóór het afronden van de bestelling.
Bij levering binnen de Europese Unie buiten Nederland kunnen afwijkende btw-tarieven gelden. Het toepasselijke tarief wordt bij het afrekenen getoond.

Artikel 12: Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Constateert de consument een gebrek, dan meldt hij dit binnen redelijke termijn na ontdekking bij de ondernemer, bij voorkeur binnen twee maanden.
Van een gebrek is geen sprake bij schade die het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, opzettelijke beschadiging, normale slijtage, of het niet in acht nemen van gebruiks- en onderhoudsinstructies. Keramische producten zijn breekbaar; schade door vallen of stoten na levering valt niet onder de garantie.
Is een product bij aankomst beschadigd, meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst met foto's via de klantenservice. Een melding binnen 48 uur helpt ons de zaak snel met de vervoerder af te handelen, maar is geen voorwaarde voor je rechten; een melding binnen twee maanden na ontdekking is steeds tijdig. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling.

Artikel 13: Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid van dit adres. Kosten die voortvloeien uit een onjuist opgegeven adres komen voor rekening van de consument.
De ondernemer verzendt bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen. Binnen Nederland wordt het pakket daarna doorgaans de eerstvolgende werkdag bezorgd. Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
Alle bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Na ontbinding als bedoeld in lid 4 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
Binnen Nederland is verzending gratis vanaf een orderbedrag van € 60. Voor overige bestellingen en voor bestellingen naar het buitenland worden de verzendkosten bij het afrekenen automatisch berekend en getoond.
De ondernemer verzendt naar heel Europa. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten verschuldigd zijn; deze komen voor rekening van de consument.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Blijkt een geleverd product onbestelbaar en komt het onbezorgd retour, dan neemt de ondernemer contact op. Kosten voor een tweede verzending kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 14: Betaling

Voor zover niet anders is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het moment van bestellen.
Betaling is mogelijk via de op de website vermelde betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, Bancontact, Belfius, Pay by Bank en PayPal. Alle betalingen verlopen via een beveiligde en versleutelde verbinding.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Blijft de consument in gebreke bij tijdige betaling, dan is de ondernemer gerechtigd de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, nadat de consument is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen.

Artikel 15: Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, via het contactformulier op https://tegeltjeswerk.nl/contact/ of per e-mail.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer ten minste vier weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Komen we er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. De ondernemer is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie en is niet verplicht deel te nemen aan buitengerechtelijke geschilbeslechting.
Consumenten binnen de Europese Unie kunnen daarnaast kosteloos advies en bemiddeling vragen bij het Europees Consumenten Centrum via https://www.eccnederland.nl.

Artikel 16: Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de op grond van de wet bevoegde rechter. Een consument die woont in een andere lidstaat van de Europese Unie kan het geschil aanhangig maken bij de rechter van zijn eigen woonplaats en kan uitsluitend daar door de ondernemer worden gedagvaard, conform artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012.

Artikel 17: Intellectuele eigendom

Alle teksten, ontwerpen, afbeeldingen, logo's en overige content op de website en op de producten van Tegeltjeswerk zijn eigendom van de ondernemer of haar licentiegevers en zijn beschermd door auteurs- en merkenrecht.
Het is niet toegestaan om deze content te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Door het aanleveren van eigen tekst voor een gepersonaliseerd product garandeert de consument dat hij daarmee geen rechten van derden schendt. De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden ter zake.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om een opdracht voor een gepersonaliseerd product te weigeren indien de aangeleverde tekst naar zijn oordeel discriminerend, beledigend, bedreigend of anderszins onrechtmatig is.

Artikel 18: Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe dat gebeurt, staat beschreven in het privacybeleid: https://tegeltjeswerk.nl/privacy/.

Artikel 19: Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20: Wijziging van de voorwaarden

De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.
Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Aanmelden via https://tegeltjeswerk.nl/retour-aanmelden/ gaat sneller.

Aan: Tegeltjeswerk Bovenweg 69 8421 DC Oldeberkoop [email protected]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en): ______________________________________________

**Besteld op / ontvangen op:** ________________________________

Bestelnummer: _____________________________________________

Naam consument(en): _______________________________________

Adres consument(en): ______________________________________

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________

Datum: _____________________

\* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform de Wet koop op afstand (Boek 6, titel 5, afdeling 2B BW) en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.